網(wǎng)站建設(shè)和推廣，是寵客戶還是定下條條框框約束各方行為，這是個問題

網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣行業(yè)，說到底，還是服務(wù)業(yè)。類似這樣的服務(wù)業(yè)，都可能會遇到兩個問題：客戶沒有邊界的需要與項目有限的投入，之間是會有很大的沖突。要么寵客戶，要么拿一些條條框框去約束多方行為。情況就可能有兩種：

一、寵客戶

寵客戶，是一種什么樣的體驗？一般而言，就是虧本賺吆喝。尤其是網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣行業(yè)，想要寵客戶真的是要付出非常多的代價。但想要破局，只能這樣。前些時候，很便宜地做一個定制網(wǎng)站，客戶需要的頁面比較少，但是對細(xì)節(jié)要求非常嚴(yán)格。而且是那種要打破定稿的那種。要么，告訴客戶定稿之后不能做任何修改，但這樣很不人性化。要么，就任憑客戶修改，技術(shù)人員配合。于是選擇了，后者；這就是寵客戶的代價。重要的是：也不單單是報價便宜的原因，如果報價貴，客戶的要求可能會更多，要的更多。一直滿足客戶要求，大概率是要賠錢的。但，想要在市場占據(jù)一席之地，就只有寵下去，把名氣做起來。

二、用條條框框約束雙方

畢竟是服務(wù)，很難說具體怎么去約束對方，只能說雙方相互尊重前提下，進(jìn)行一些約束。這種對大多數(shù)客戶來說，是沒有問題的。但也會有一些，覺得很不舒服。我需要改個東西，你告訴我不在服務(wù)范圍。改個其他的，說已經(jīng)定稿了。

所以，整體上來看，寵客戶應(yīng)該是主線，雙方約束應(yīng)該是屬于附屬手段。不到萬不得已，不能給客戶講規(guī)定，而是應(yīng)該更人性化的服務(wù)。大多數(shù)的客戶是能夠理解并且支持網(wǎng)絡(luò)公司的工作，所以不能因為看到某一兩個客戶要求多，就制定非常多的“規(guī)矩”，這樣對客戶也不友好。更重要的是，服務(wù)公司，就應(yīng)該首先想好怎么服務(wù)客戶，而不是怎么對付客戶。